21st
Customer Development Process
Existen 2 maneras de desarrollar un producto/servicio: tomando un enfoque en el “producto” o tomando un enfoque en el “cliente” (existen más formas pero estas 2 son las básicas)
La pregunta es, como emprendedores, ¿qué enfoque están tomando?
Cuando uno hace esta pregunta 99% de las veces la gente contesta que está enfocada en su cliente no en su proceso, y sin embargo 99.9% de las veces esto no es cierto.
El problema con enfocar el desarrollo de un producto en el producto es que en el momento que es tiempo de vender las ventas nunca aparecen. Tan es cierta esta premisa que menos de 5% de los negocios que abren en México y USA siguen existiendo después de 5 años. Esto quiere decir claramente que 95% de los nuevos negocios generan productos o servicios que no son deseados ni necesitados por el mercado.
¿Cómo es entonces el proceso que enfoca el desarrollo de un producto/servicio en el cliente y no en el producto?
Cuando uno se enfoca en el cliente entonces cosas raras empiezan a pasar en los organigramas. De repente el COO, los gerentes, los expertos ya no tienen tanto poder, de pronto los diseñadores le reportan no a un jefe sino a una idea, y esa idea va ligada a un cliente, no a una persona que pasa 8 horas al día encerrada en su oficina.
De pronto cuando el cliente se convierte en el jefe los ingenieros pasan más tiempo fuera de sus cubículos. Súbitamente las fechas de los beta release no se crean en un cuarto a cientos de kilómetros lejos de los clientes, sino en un cuarto con 4 clientes potenciales dando comentarios sobre funcionalidades. Sin saber como cuando el cliente es el enfoque principal de un desarrollo entonces los títulos dentro de una empresa dejan de tener tanta importancia y los problemas a resolver comienzan a tomar más importancia.
Cuando el cliente es el foco de una organización cosas mágicas pasan.
Como startup o como emprendedor ¿puedes definir a tu cliente?. Si te dan una hoja y un lapiz ¿puedes pintar o representar que edad, que gustos, que características tiene tu cliente?
El cliente es algo que se tiene que desarrollar desde el minuto 0 cuando se quiera comenzar un nuevo producto y servicio.
¿Tienen ustedes algún proceso para desarrollar a su cliente….?
Les dejo con una foto de clientes reales, ¿son así como se los imaginaban?¿ O son acaso los clientes puros números en un pizarrón?
Att
Hikabu
